営業電話の見極め方法,断り文句,NGワードは？
カテゴリ「会社 ビジネス電話」
この記事を読むのに必要な時間は約 4 分です。
新入社員や事務員など、
会社で電話を取る機会が多い
方はたくさんいます。
中でも外部からの営業電話に
悩まされている方も
結構いるのではないでしょうか。
営業電話はよほど会社と関係性が深くない限り、
断るのが普通です。
そこで営業電話の上手なかわし方を
マスターしておきましょう。
今回は営業電話がかかってきた時の
「見極め方法」「断り文句」「NGワード」
を一挙紹介します。
営業電話の見極め方法は？
第一に、かかってきた電話が
営業電話かそうでないのか見極める
必要があります。
相手が取引先ではない
会社名を言ってきた場合、
その時点で営業電話の可能性ありです。
社員の名前を名指しをしないで
「△△の担当者様をお願いできないでしょうか？」
と言ってきた場合や、
敢えて間違った敬語を使って
「社長様はいらっしゃいますでしょうか？」
などと言ってきた場合には、
営業電話の可能性が高いので
十分に注意しましょう。
営業電話を見極める決まり文句は？
営業電話かどうかを確かめる
にはなんと言うのが一般的でしょうか？
「恐れ入りますが、
どういったご用件でしょうか？」
と尋ねてみるのがベストでしょう。
もしも予想通り営業電話だった場合には、
相手も嘘はつけないのでセールスなどの
内容を言うことになります。
確認の方法としてはまず間違いないでしょう。
仮に、相手が会社の取引先であった場合、
この時点ではっきり具体的な用件を
言ってくることになります。
そのような場合は、
営業電話であることを
疑ってしまったことに対する
謝罪の意も込めて、
「大変失礼致しました」
と言ってすぐに電話を取り次ぎましょう。
営業電話を断る決まり文句＆NGワードは？
では、ほんとうに営業電話だった場合、
どうやって断われば良いのでしょうか？
まず前提として、
毅然とした態度で、
相手のペースに乗らない
ことが大切になってきます。
冷静になって、
どのような質問をされても
断り文句を言い続けることが
無難だと言えるでしょう。
では、
電話をすぐに終わらせることができる
断り文句を具体的に紹介します。
「申し訳ないのですが、
弊社(へいしゃ)は
御社のサービス（製品）
を必要としておりません。」
とある程度丁寧な言い方で電話を終わらせます。
ただし、あまりにもしつこい場合には、
「申し訳ありませんが、
他の業務をおしておりますので
電話を切らせて頂きます。」
と強引に電話を終わらせるのも良いでしょう。
このような言い回しは覚えておきましょう。
しかし、営業電話に対して
あまり角を立ててしまうと、
会社のマイナスイメージにも
つながってしまいます。
さらに、後から嫌がらせの電話を
受けることもあるので、注意しましょう。
営業電話を断る時の
ＮＧワードがあります。
具体例として、
「検討させて頂きます」
「結構でございます」
などの曖昧な返事はNGワードとなります。
営業電話の相手はとにかくしつこいので、
その曖昧さにつけこんで、
次々に巧みな話術で話を繰り出してきます。
不要な営業電話は単に時間の無駄なので、
スパッとたちきるのが重要でしょう。
この記事の監修者
- 年間300冊の本を読む「読女」です。皆さんから「分かりやすかった！ためになった！」などのコメントを多く頂き、喜んでいる単純な娘です。
こんな記事を書いています
イベント2020.06.18「先生へのお礼」にお勧めのプレゼント７選！- 言葉2020.06.18「できない」の丁寧語は存在しない？言い換える4つの敬語とは？
- 言葉2020.05.24「頂く」の「７つの意味＋３つの尊敬語」まとめ！
- 会社2020.04.10誰でもできる「手取り月収40万円」の仕事一覧・具体的な現状まとめ！
